常见问题：

1.天天如家自助式服务公寓与豪华酒店、经济型酒店有什么区别？
答：豪华酒店套房设施一般都很好，空间面积也比较宽敞，但费用高昂；经济型酒店价格较低，但酒店硬件相对简单，房间空间也小；天天如家自助式服务公寓大多是高档公寓套房，空间面积大而且备有设施齐全的厨房，你可以在房间烹饪招待朋友，经济可口。

2.能否不预付定金，而直接现场入住时付房费？
答：我们遵循国际上酒店公寓预定标准，建议每位客人提前支付定金，以便我们更高效的为您准备好温暖舒适的房间。如您未支付定金我们将不保证保留房间，您在当天到达入住我们会根据当天房态优先安排您入住。

3.给"天天如家"支付定金是否安全？支付后能否保证有房间？
答："天天如家"在北京设有多家分店，是国内同行业较具实力的正规公司，拥有数十套客房，并且还在不断的扩大中。我们的客户群体已遍布海内外多个领域，您大可不必担忧定金的安全性。其次你也可以选择支付宝等这些具有安全性的定金支付方式。
在支付定金前我们会确认您预订的时间段是否有符合您要求的房间，然后告知您支付定金，您在支付后我们会给您保留好房间。如遇到客观情况，例如：上一个客人延期加住、房间设施损坏维修，我们会马上通知您，以便您尽早考虑是否换房、取消预订。

4.公寓内的安全有保证吗？
答：我们房间的物业全部属于中高档社区，24小时保安服务，出入公寓采用专用的智能门禁卡，安全可靠。

5.公寓的卫生是如何保证的？
答：在客人到达前所有床上用品全部换洗干净，厨房、卫生间专人消毒，室内清扫由专业保洁负责，所有的卫生指标符合经济型酒店要求，做到一客一换，一周一换。

6.入住时需要押金吗？
答：我们的公寓为客户提供极为宽松自在的居家环境，为保障屋内财产安全，客户须交纳一定数量的押金。

7.可以提前来看房么？
答：我们提供入住时间在两天以上的免费看房服务，需要您提前和我们联系预约，但由于客流量大，我们不能保证入住当天给您预留您看好的房间。

8.网站上的房间图片是否都是实地拍摄？
答：我们对所有分店的房间配备，房间图片均为实地拍摄，我们无需对图片进行处理修改，更不必用虚假图片欺骗客户。

9.为什么您们要收取水、电、气费和网费？
答：首先我们是从节约能源的角度来作出这个规定的，这样有利于提高一部分客户的节能意识；其次是我们的房租是经过层层压缩的，所以水、电、气费和网费需要另外收取（水、电、气费和网费是完全按照市政和运营商规定价格收取，不会另行加价）。

10.为什么没有茶包和咖啡包？
答：我们是从环保的角度来考虑的，茶包放在客房如果客人没有饮用的话，多放一两天味道就已经不好了，扔掉不环保，不扔掉有不利有人的健康，我们分店的接待处可以为您提供，需要的客人可以前往选购。

11.房间里有蚊子？
答：我们的房间是经过消毒杀菌的，公寓服务台也为您准备了电蚊香器和蚊香片，请在有需要的时候过来领取。

12.怎么感觉被子好像刚洗过还湿的？
答：因为我们的房间一直预订都很满，床上用品洗涤的周期比较快，因为刚好洗过烫好，叠在一起，蒸汽没有马上会挥发出来，感觉有点潮湿而已。

13.为什么你们公寓提供的服务那么少，自助式？
答：造成了您的不便，真的非常抱歉！其实我们尽量把一些相关人工服务的成本降低，是希望把您最关心的价格定位更合理，我们也正这样做了，实践证明，普遍的客户都非常认同我们这样做的。

14.有的电视频道为什么出现未授权？
答：非常抱歉！其实我们的有线电视是从当地的有关单位统一开通的，但如您选看的节目显示未授权的话，是需要向相关部门交费才可以开通的，我们无法私自开通，很抱歉！

15.为什么厨房不配备餐具及调料品？
答：非常抱歉！我们只提供厨具而不提供餐具及调料品是因为这些是涉及个人卫生的，如果使用其他客人使用过的餐具及调料品可能会存在卫生及质量上的风险，所以我们建议需要的客人请到就近的超市自行购买。

16.为什么你们不能提供一天一次的保洁服务？
答：我们为您提供的是自助式服务式短租服务，为了充分保护“家”的私密性和舒适度，使其更具有“家”的归属感，所以我们提供您入住房间前全面的保洁服务。月租客户提供每周一次的免费保洁，需您主动联系我们预约进行保洁；额外的保洁我们将提供有偿服务，收费标准：每小时10元。